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Vous trouvez ici de l'aide, des réponses et des informations sur toutes les questions concernant le JAKO Online Shop. En utilisant les rubriques à gauche, vous accédez facilement à la catégorie de votre choix, avec toutes les réponses et informations. Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous contacter - par e-mail, par téléphone ou simplement via notre formulaire de contact.

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Questions fréquemment posées au sujet des commandes

Comment puis-je faire une commande?

Passer une commande chez JAKO est très simple. Après que vous avez choisi la taille de l'article que vous préférez, vous pouvez mettre l'article dans le panier. Vous avez maintenant trois possibilités: soit vous choisissez l'option "AU PANIER", soit "CONTINUER VOTRE ACHAT", ou bien vous allez au bouton "A LA CAISSE". Après avoir remis tous les articles dans le panier vous pouvez avoir un aperçu de votre panier par "À la caisse" et effectuer la commande. Pour cela nous vous recommandons de créer un compte client. Vous pouvez créer celui-ci en effectuant votre commande et vous serez connecté automatiquement. Si vous disposez déjà d'un compte client, vous pouvez simplement vous identifier avec vos données d'accès (adresse e-mail et mot de passe) et terminer la commande en quatre étapes (adresses, modes de paiement, expédition, achat). Même sans compte vous avez la possibilité de passer votre commande. Cliquez alors sur "Commander en tant qu'invité".

Combien de temps mes articles restent-ils dans le panier?

Si vous mettez des articles dans votre panier, ceux-ci y restent pendant xxmin. En tout cas ils ne seront pas encore réservés.

Je peux commander par téléphone?

Il n'est pas possible de passer une commande par téléphone chez JAKO.

Dois-je créer un compte de client pour passer une commande?

Non, vous n'avez pas besoin d'un compte client pour faire un achat chez JAKO. Nous vous offrons l'option de passer la commande sans compte. Cliquez alors sur "Commander en tant qu'invité".

Puis-je commander des échantillons?

Vous ne pouvez pas commander un envoi d'échantillons.

Y a-t-il une valeur de commande minimale ou maximale?

Non, il n'y a pas de valeur de commande minimale ou maximale chez JAKO.

Comment puis-je annuler ma commande?

Pour annuler votre commande chez JAKO, adressez-vous simplement à notre service client par téléphone ou par e-mail. Vous pouvez joindre notre service client par téléphone au +49 7938 9063-222 (lundi-jeudi de 9.00h à 17h et vendredi de 9.00h à 16h) ou par e-mail à kundenservice@jako.de

Comment est-ce que je suis sûr que ma commande soit bien reçue?

Après avoir accepté, lors du processus de commande, les Conditions générales ainsi que les dispositions relatives au droit de rétractation et avoir cliqué sur le bouton "Acheter", vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Comment est-ce que je peux modifier ma commande par après?

Une commande peut être modifiée par après, seulement si elle n'était pas encore traitée. De préférence vous contactez nos collègues du service client. Vous pouvez joindre notre service client au +49 7938 9063-222 (lundi-jeudi de 9.00h à 17h et vendredi de 9.00h à 16h) ou par e-mail à kundenservice@jako.de

Je peux encore ajouter des articles à une commande en cours?

Tant que la commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez encore la modifier. Contactez simplement nos collègues du service client. Veuillez bien noter que pour les modes de paiement Carte de crédit, Amazon Pay et Paiement par facture le montant de facture ne peut pas être modifié. Par conséquent il n'est pas possible d'ajouter des articles. Vous pouvez joindre notre service client au +49 7938 9063-222 (lundi-jeudi de 9.00h à 17h et vendredi de 9.00h à 16h) ou par e-mail à kundenservice@jako.de

Où est-ce que je trouve un aperçu de ma commande?

Vous pouvez voir un aperçu seulement si vous avez effectué vos commandes par un compte client. Vous vous connectez sur votre compte sous "Mes commandes". Voici le lien pour vous connecter Login

Comment est-ce que je trouve la taille parfaite?

Pour chaque article, un tableau des tailles est disponible.

Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à sélectionner la taille que je préfère?

Les tailles affichées sont celles qui sont disponibles. Si une taille n'est pas affichée, cela signifie qu'elle est malheureusement déjà épuisée. Vous pouvez toujours contacter nos collaborateurs du service interne et externe pour apprendre quand un certain article sera à nouveau disponible.

Comment puis-je retrouver sur le website l'article que je recherche?

Les articles de JAKO sont soit affectés à une certaine catégorie, soit simplement trouvables quand vous effectuez une recherche dans le Webshop. Vous trouvez le champ de recherche en haut à la droite.

Puis-je commander en avance ou réserver un article?

Non, ce n'est pas possible.

Quels e-mails est-ce que je recevrai par rapport à ma commande?

Les confirmations de commande, les confirmations de livraison et les copies de factures sont toujours envoyées par e-mail.

Je recevrai une copie de la facture?

Les copies de factures vous seront envoyées par e-mail.

Nous mettons à votre disposition les modes de paiement suivants

Quels sont les modes de paiement qu'on vous offre?

PayPal
Si, pour votre commande, vous choisissez PayPal comme mode de paiement, vous serez redirigé vers le site Internet PayPal. Vous pouvez alors payer facilement et en toute sécurité avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Votre compte PayPal est débité directement du montant de votre panier et vous recevrez par e-mail une confirmation de réception du paiement. PayPal est le leader des paiements en ligne. Lors d'un paiement via PayPal, vos coordonnées bancaires ou de carte de crédit sont stockées de manière sécurisée chez PayPal et ne seront pas partagées avec des tiers. De plus, vos données sont protégées par un encryptage TLS (successeur de l'encryptage SSL). Vous recevrez une confirmation par e-mail pour chacune de vos transactions et vous pouvez consulter, à tout moment, toutes les activités de votre compte.

Amazon Pay
Pour un paiement via Amazon Pay, vous pouvez utiliser les informations de facturation et d'expédition stockées dans votre compte Amazon pour faire des achats rapidement et en toute sécurité dans notre Shop. Vous pouvez, de cette façon, commander facilement et commodément sans avoir à ressaisir vos informations de facturation et d'expédition pour chaque nouvelle commande. Veuillez noter, SVP, qu'il peut, pour les paiements via Amazon Pay, se passer jusqu'à une heure avant que vous ne receviez notre confirmation de commande. Amazon Pay commence par effectuer un contrôle de sécurité et nous informe si votre paiement est en ordre.

Carte de crédit
Nous acceptons les cartes de crédit courantes MasterCard et Visa. Votre carte de crédit ne sera débitée qu'après que nous avons transféré votre commande à notre responsable des expéditions.

Pourquoi ne puis-je pas payer par carte de crédit?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le paiement par carte de crédit n'est pas possible chez JAKO. Par exemple, une erreur de saisie, la validité de la carte, un SecureCode erroné, etc. En guise d'alternative nous vous proposons les modes de paiement suivants: PayPal, Amazon Pay

C'est quoi, le SecureCode et où est-ce que je le retrouve sur ma carte de crédit?

Un paiement par carte de crédit chez JAKO n’est possible que si le SecureCode est spécifié. Vous devez en faire la demande auprès de votre compagnie de carte de crédit. Si vous ne disposez pas du SecureCode, nous vous demandons de choisir un autre mode de paiement. En guise d'alternative nous vous proposons PayPal et Amazon Pay.

Je recevrai une confirmation de paiement?

Si vous avez choisi PayPal comme mode de paiement, vous recevrez une confirmation de paiement par e-mail après la réception du paiement. Avec les conditions de paiement Amazon Pay et Carte de crédit, nous n’envoyons pas de confirmation de paiement car le paiement peut être débité directement.

Quand le montant de facture sera-t-il débité?

PayPal: Le montant sera débité immédiatement.
Carte de crédit: le montant sera débité immédiatement, mais ce sera visible seulement sur la prochaine facturation.
Amazon Pay: des frais suivront 1 à 2 jours après la confirmation d’expédition.

Est-il possible de faire un paiement à tempérament?

Le paiement à tempérament n'est pas possible chez JAKO.

Questions fréquemment posées sur la livraison et l’expédition

Dans quels pays JAKO livre-t-il?

Nous livrons actuellement en Belgique et aux Pays-Bas.

À combien s'élèvent les frais d'expédition?

À partir de 80 euros en valeur d'articles, nous expédions gratuitement en Belgique (DPD, expédition standard). Lors de certaines actions particulières (à Noël, à Pâques par exemple), nous offrons également une expédition gratuite à partir de 0 euro en valeur d'articles. Vous trouvez les modes d'expédition et les frais d'envoi actuels sous la rubrique Expéditions et Retour d'articles

Quel est le prestataire chargé du transport des colis?

Les livraisons sur le territoire allemand s'effectuent par DPD Predict ou DHL. Les livraisons en Autriche, en France, en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg sont réalisées par DPD.

Quel est le délai de livraison?

Les livraisons en Belgique et aux Pays-Bas se font en 3-5 jours ouvrables.

Y a-t-il un suivi des colis?

Oui, via DPD Tracking, vous pouvez demander où se trouve votre colis. Une fois que nous avons transféré votre colis au service d'expédition, vous recevrez un e-mail avec votre numéro d’envoi DPD et un lien de suivi de votre colis. Cela vous permet de vous informer en ligne du statut exact de votre envoi à tout moment. Une fois connecté, vous pouvez également trouver le numéro d’envoi DPD avec le lien de suivi correspondant dans votre compte personnel "Mon compte" sous le lien "Mes commandes".

Je n'arrive pas à suivre mon colis. Que puis-je faire?

Au cas où vous ne trouveriez pas immédiatement votre colis via le suivi d'envoi, vous devriez réessayer le soir après avoir reçu notre confirmation d'expédition, après 20 h. Il est possible, qu’avant cette heure-là, le numéro d’envoi n’ait pas encore été traité dans le système de DPD et que, par conséquent, il ne puisse pas être trouvé. Les mails de confirmation sont envoyés avant que DPD ait enregistré le colis.

Ma livraison n'est pas arrivée. Et maintenant?

Si, au bout de quelques jours, le colis ne vous est toujours pas arrivé et qu'il n'a pas été livré à des voisins, nous vous demandons de bien vouloir prendre contact avec notre service client. Nous vérifions alors le trajet de votre colis. Nous vous informons alors aussi s'il vaut mieux, dans la foulée, repasser commande de l'article souhaité. Dans ce cas, envoyez un e-mail à kundenservice@jako.de

Puis-je venir chercher ma commande directement chez JAKO?

Non, un enlèvement par vos soins n'est pas possible.

Pourquoi mon numéro de téléphone est-il requis pour pouvoir passer commande?

Par la demande de votre numéro de téléphone, nous voulons faire en sorte de pouvoir vous informer le plus rapidement possible en cas de questions concernant une commande.

Est-ce que mon adresse de livraison peut différer de mon adresse de facturation?

Bien sûr que si. En Allemagne et en Autriche, vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente. En Allemagne, même les stations d'emballage DPD sont possibles.

Puis-je changer mon adresse de livraison par après pour une commande déjà confirmée?

Une adresse de livraison peut être modifiée par après, seulement si elle n'était pas encore traitée. De préférence vous contactez nos collègues du service client. Vous pouvez joindre notre service client par téléphone au +49 7938 9063-222 (lundi-jeudi de 9.00h à 17h et vendredi de 9.00h à 16h) ou par e-mail à kundenservice@jako.de

Que faire si le colis était livré en état endommagé et / ou s'il manque des articles?

Si le colis est arrivé endommagé et même s'il manque des articles qui sont indiqués sur la facture, nous avons besoin d'un avis de dommage de DHL. Apportez le colis à une agence DHL et faites remplir le rapport de sinistre.
Envoyez-nous un e-mail avec des photos du colis endommagé. Ensuite, nous pouvons vous proposer un remplacement pour les articles manquants ou un remboursement. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le service client.

Qu'est-ce qui se fait si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?

S'il n'y a personne au moment de la livraison, vous recevrez généralement une carte de notification sur laquelle est indiqué où vous pouvez enlever votre colis. Contactez notre service client au cas où vous auriez des questions là-dessus. Vous pouvez joindre notre service client par téléphone au +49 7938 9063-222 (lundi-jeudi de 9.00h à 17h et vendredi de 9.00h à 16h) ou par e-mail à kundenservice@jako.de

Questions fréquemment posées sur le retour d'articles et le remboursement

Quand est-ce que je serai remboursé après avoir envoyé le retour d'article?

Une fois que le retour est arrivé chez nous, nous demanderons le remboursement. Pour les paiements par carte de crédit, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours, selon la compagnie de carte de crédit.

En combien de jours au maximum dois-je envoyer le retour?

Si vous n'êtes pas satisfait des articles que nous avons livrés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours. Les articles ayant subi un procédé d'impression (avec personnalisation, p ex. par moyen d'un tamis, Directflock, Transfert Floc/Flex) sont exclus du droit de rétractation. Assurez-vous de ne pas enlever les étiquettes attachées et de ne pas tacher les articles. Cela nous permet, en cas de plainte, de la traiter immédiatement et facilement.

Qui paie les frais de retour?

Les frais de retour sont à la charge de l'utilisateur final.

Comment puis-je retourner mes articles?

Si tu souhaites renvoyer des articles, tu peux nous faire part d'un retour ou d'une réclamation.
Tu trouveras plus de détails dans la rubrique Retours & Réclamations .

Sous quelles conditions est-ce que je peux retourner mon (mes) article(s)?

Est-ce que je peux échanger un article?

Un échange d'article(s) n'est pas possible. Retournez votre (vos) article(s) dans les 30 jours et commandez votre (vos) article(s) de remplacement en ligne. Si vous avez déjà payé l'(les) article(s) retourné(s), ce montant vous sera remboursé.

À quelle adresse dois-je retourner mon (mes) article(s)?

Veuillez retourner votre (vos) article(s) à l'adresse suivante:

JAKO AG
Retourenabteilung
Amtstr. 82
74673 Mulfingen

Qu'est-ce que je fais avec les articles livrés qui sont incorrectes ou défectueux?

Au cas où d'une manière ou d'une autre, un article que nous avons livré serait incorrect ou défectueux, nous vous demandons de contacter notre service client. Le moyen le plus simple est de nous envoyer des photos de l'article endommagé par e-mail à kundenservice@jako.de. Nous vous informerons par e-mail dès que possible.

Pourquoi l'article que j'ai commandé a-t-il une autre couleur que dans l'image de l'article sur mon compte B2B?

Pour des raisons techniques de photographie, de reproduction et d'affichage, des écarts de couleur peuvent apparaître entre les images et les marchandises originales.

Questions fréquemment posées sur votre compte client

Comment ouvrir un compte client?

Vous pouvez vous enregistrer en tant que client soit sur chaque page en haut de page via l'icône "Mon compte" - "Identifiez-vous maintenant", soit à la fin du processus de commande en saisissant les données d'adresse via la case à cocher "Je souhaiterais créer un compte pour commander de façon encore plus simple et pratique".

Comment demander un nouveau mot de passe?

Si vous avez oublié votre mot de passe pour votre compte, vous pouvez facilement demander un nouveau mot de passe. Il vous suffit d'introduire l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes enregistré chez JAKO. Demander un nouveau mot de passe maintenant

Comment puis-je supprimer mon compte client?

Veuillez vous connecter dans votre compte client ou envoyez-nous un message

Quels sont les avantages d'un compte client dans le JAKO Shop?

Une fois que vous avez réussi à vous enregistrer, vous aurez votre espace personnel dans notre Shop. Ici, vous pouvez voir dans l’aperçu de vos commandes une liste de vos commandes précédentes, y compris l’état de livraison, ou vous pouvez montrer à vos amis les articles qui figurent sur votre liste des favoris. En introduisant vos données, passer une commande devient très simple, parce que, par exemple, votre adresse de facturation ou vos adresses de livraison les plus fréquentes sont déjà enregistrées et sélectionnables d'un seul clic. Vous pouvez bien sûr gérer vos données personnelles et les paramètres de votre newsletter en ligne à tout moment. De même, vous gérez dans votre compte client les Teamshops que vous avez créés.

Mes commandes

Dans cet aperçu des commandes, vous pouvez voir toutes les commandes précédentes, y compris la date, le numéro de commande, le numéro d'expédition (si un numéro de colis nous a été envoyé), le nombre d'articles et le montant de la facture. Si vous souhaitez un résumé détaillé d'une commande particulière, cliquez simplement sur la commande en question. Vous verrez alors en détail toutes les informations de la commande, telles que le statut (y compris le suivi exact de l'envoi), les articles commandés, l'adresse de facturation et de livraison, ainsi que le mode de paiement et d'expédition.

Comment m'inscrire au JAKO newsletter?

Si vous ne voulez rater aucune de nos promotions, vous pouvez facilement vous inscrire à notre newsletter gratuit en renseignant votre adresse e-mail. Vous recevrez ensuite directement un e-mail dans lequel vous serez informé de votre inscription réussie au newsletter.

Quels sont les avantages liés à l'inscription au newsletter?

Notre newsletter vous informe régulièrement sur nos derniers articles, nos promotions et nos offres SALE.

Comment puis-je modifier les paramètres de mon newsletter?

Si vous avez déjà un compte client chez nous, vous pouvez, après que vous vous êtes connecté sous "Mon compte" - modifier vos paramètres sous "Newsletter".

Qu'est-ce que je dois faire pour ne plus recevoir d'e-mails au sujet du newsletter?

Si vous souhaitez vous désinscrire du newsletter, vous allez simplement à l'onglet "Se désinscrire du newsletter", qui se trouve en bas de votre newsletter. Vous serez alors immédiatement désinscrit du newsletter et ne recevrez aucune autre information sur les actions de JAKO.

Questions fréquemment posées au sujet des coupons

Comment puis-je valider mon coupon?

Si vous avez un code de coupon, vous pouvez facilement et commodément l'ajouter au panier sous l'option "Introduire code de coupon". Le montant de la facture de votre commande sera immédiatement réduit avec la valeur de votre coupon dans le champ du navigateur. Assurez-vous qu'il n'y ait pas d’espace devant le code de coupon si vous le copiez à partir de l’e-mail et l'introduisez dans le champ de coupon prévu à cet effet.

Est-il possible de valider le coupon par téléphone?

En principe les coupons ne peuvent être validés que par un paiement en ligne.

Est-ce que mon coupon peut être comptabilisé par après avec une commande existante?

En principe il n'est pas possible de comptabiliser des coupons ultérieurement avec une commande. Si vous avez oublié de valider le coupon, utilisez simplement le coupon pour votre prochaine commande.

Que faire si mon code de coupon ne fonctionne pas?

Les points suivants peuvent être la raison pour laquelle vous ne pouvez pas valider votre coupon:

Le coupon a déjà été utilisé et donc validé.
Le coupon est déjà expiré ou est valable seulement pour une période de promotion définie.
Le coupon ne peut être utilisé que pour une catégorie spécifique.
La validation du coupon est possible à partir d'une certaine valeur de commande.
Le coupon ne peut pas être validé pour l'action actuellement offerte dans le Shop.
Le coupon n'est pas cumulable avec d'autres coupons.

Si votre coupon ne fonctionne pas pour une autre raison, les collaborateurs et collaboratrices compétents de notre service client vous aideront avec plaisir. Vous pouvez joindre notre service client par téléphone au +49 7938 9063-222 (lundi-jeudi de 9.00h à 17h et vendredi de 9.00h à 16h) ou par e-mail à kundenservice@jako.de

Je peux me faire payer le coupon en espèces?

En principe, il n'est pas possible de se faire payer les coupons en espèces.

Que se passe-t-il avec mon coupon une fois que le retour est complété?

En cas de retour complet, le service Retours vous enverra un nouveau code de coupon, que vous pourrez ensuite valider lors de votre prochaine commande dans le Onlineshop. Au cas où la valeur du coupon validé serait supérieure au prix des articles reçus, nous vous enverrons le solde sous forme d'un nouveau code de coupon par e-mail.